2044亿背后,11.11京东全球好物节的无界零售故事
“2044亿!”11.11京东全球好物节最终定格在这个数字,一个新的纪录诞生了。从2017年的1271亿元到2018年的1598亿元,再到2019年的2044亿元,11.11京东全球好物节呈加速成长之势,下单额同比增速从25.7%提升到27.9%,也突破了今年京东618十六周年庆的2015亿元,体现出强劲的增长潜力。 一场11.11大促,表面是消费者买买买、商家卖卖卖,其背后则是零售业、制造业、物流业、金融业、技术领域等众多社会经济体系的大融合、大练兵,正在成为中国经济消费的晴雨表。而京东11.11骄人成绩的取得,则离不开在零售、技术、物流等方面十几年的投入积累。万丈高楼、起于垒土,透过京东11.11,我们可以一览零售互联网化的成果,也可以透视产业互联网即将为更多行业带来的改变。 全渠道融合无界场景 打造无处不在的京东 2017年京东即提出第四次零售革命的实质是“无界零售”,面对场景无限、货物无边、人企无间的未来零售业,如何重构人、货、场三要素,在合适的时间、合适的场景把合适的商品推给合适的人,这“4R”原则就是指引零售业变革的方向所在。两年多过去了,京东无界零售已呈遍地开花之势,推动着零售行业的变革升级。 11.11期间,全球最大电器体验店——京东电器超级体验店重庆店的盛大开业,必将成为无界零售的标志性事件。5万平米、足足有7个足球场大的京东超体正在改变电器卖场的定义。作为全球首创的沉浸体验式综合电器互动体验店,京东超体让消费者告别以往逛电器只是看摆设的模式,而是深入到商品使用、体验中去。在这里,消费者可以亲身体验到家电、数码、电脑、通讯,以及家居日百、图书娱乐等足足20万款最新上市的产品。 “京东电器超级体验店”作为京东在线上线下全渠道融合的创新成果,在今年的这个11.11里,让家电消费“玩”起来,让家电产品“活”起来。开业1小时销售破千万元,也让超级体验店成为今年11.11期间最让人惊喜的零售“黑马”。作为京东线下场景的组成单元,京东战略投资的五星电器在11.11期间新开6家门店,升级开业10家门店,全国的京东五星无界零售体验店也将突破63家。截至11日中午12点,五星电器数字渠道成交额同比增长超过100%。 京东线下的拓展不限于发达城市。遍布乡镇的1.2万家京东家电专卖店展示了低线级市场消费升级的强劲动力,全面屏电视成交额同比增长200%,大容量冰箱和大容量滚筒洗衣机成交额占比都超过了50%。11.11期间,京东便利店在下沉市场的优势充分凸显,并为下沉区域的消费升级提供助力。11.11期间,三线及以下市场京东便利店的客单价是去年同期的130%,活跃门店数、订单量占全平台的80%以上。 而通过京东购物小程序、京喜等平台,京东也在持续加强面向新兴人群、低线级市场的渗透。京东购物(微信)小程序11月1日至11日的累计成交金额同比增长157%。京喜平台在10月31日正式接入微信一级入口,在同日开启的“全民京喜日”,京喜平台当日售出超6000万件商品。整个11.11期间,京东全站新用户中有超过四成来自京喜,其中女性占比达55%,来自低线级城市的新用户占到了京喜整体新用户的四分之三。 信赖催生品质消费 信赖拓展无限边界 消费者对于京东平台的信赖,推动京东从商品向服务的延伸,从标准商品、个性化商品到服务消费的扩展。消费者的个性化需求在11.11全面爆发,以C2M和独家定制为特色的京品家电赢得消费者认可。京品冰洗产品成交额超过去年同期成交额的8倍,京品洗碗机产品相较于10月整月成交额增长了8倍,京品热水器整体成交额同比增长5倍以上。京东深度参与的C2M反向定制“阅读手机+游戏手机”销量同比增长300%。PC品类中C2M产品成交额同比增长491%,京东每销售5台显示器就有2台来自反向定制。 品质消费是京东平台在消费者心目中铭刻的标签。京东超市超高端奶粉成交额同比去年增长2倍;高端沐浴露成交额同比增长400%。京东生鲜组织“活色生鲜节”、“超级省”等主题大促,10月18日至11月11日,京东生鲜共售出近11万吨生鲜好物。11日当天,海囤全球进口美妆成交金额同比增长近300%。11.11期间正值第二届进博会开幕,京东宣布未来三年的进口品牌商品采购额将达到4000亿元人民币,致力于搭建进口品牌与消费者之间的信任桥梁。 消费者发自内心的依赖,让京东在服务消费领域突飞猛进。京东互联网医院在11日前35分钟的订单总量即突破去年全天记录。在汽车消费服务中,京东新车11.11期间成交额同比增长318%,京保养套餐成交金额同比增长216%。线上找房用户同比增长5倍,定制游产品成交额同比增长6倍。“京东服务+”线上整体订单同比增长超4倍,奢侈品养护单量环比618增长10倍,越来越多的消费者关注商品购买后的长链服务。 京东11.11的狂欢不限于国内,海外消费者同样被京东高品质的商品和服务所吸引。伴随着京东在海外市场的布局,京东模式、中国品牌商品也受到了海外消费者的追捧。在泰国和印尼,11月11日0-1点京东泰国平台订单量同比增长273%,京东印尼平台订单量同比增长156%。11月11日当天,京东印尼平台上智能手机位居订单量榜首,按销售额计算,三星、苹果、LG、小米、OPPO等品牌位居前列。11.11期间,小米、华为、一加、OPPO、vivo位居京东泰国平台销售的前五名。 技术体系固若金汤 全面开放赋能 虽然海量消费者在11.11高潮期瞬间涌入,但京东依然保持了“如丝般顺滑”的购物体验,其背后是京东强大技术体系的支撑。十几年来,京东持续进行技术投入,致力于为消费者打造最优体验。随着由一体化走向“一体化开放”,京东也正在实现从零售向“以零售为基础的技术与服务”的转型。11.11期间,京东的技术体系除了保证自身的业务高效运营,也对外赋能,帮助更多合作伙伴实现数字化、智能化提升。 11.11期间,京东集团技术服务赋能平台京东云成为大促技术基础设施与流量支撑的核心平台,通过坚实的基础架构和先进灵活的资源优化,一如既往地支持了大促高并发、高可用的需求。在负载均衡及CDN支持方面,截至11日下午18点,11.11期间负载均衡接入平台请求量同比去年上涨26%;CDN在全国范围内支持IPv4和IPv6双栈访问,整体峰值带宽同比去年有44%左右涨幅;其中视频涨幅超过37%,图片访问量涨幅超过45%。据不完全统计,11.11期间,京东云累计技术支持直播数万台,直播总时长数万小时,各项数据统计达到或突破历史新高。 在系统层面,京东云启动全业务/全场景监控:通过京东云Noc大屏,对共计超过300项数据进行监控,并通过数据打通和整合,实现了从基础设施到上云业务的全链路、全场景监控,第一时间发现上云客户的业务故障告警,快速进行问题定位;对于零售、物流、广告等京东集团内部重点保障客户,坚决执行7乘24小时的客户现场重保方案,如遇问题做到分钟级响应,实现快速排查和处理。 11.11期间,京东星链零售物联平台助力超过1万家线下门店完成智能化升级,覆盖京东电器超级体验店、7FRESH、京东之家等超过30种线下业态,门店部署全景云货架、智能广告、电子价签、智能摄像头等智能终端数十万台,深度融合超过1000种技术与应用,为五星电器、希箭卫浴等合作伙伴门店超过3万个品牌提供技术服务。 京东人工智能NeuHub平台作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体,通过内容审核、情感分析、语音识别等AI技术接口支持大促。11月1日-11日,NeuHub平台累计调用量达298亿次。情感智能客服1-11日期间累积咨询量超3416万次,11月11日当天,智能客服独立解决超659万次咨询,全面覆盖售前、售中、售后、物流全场景。大促期间京沪津蓉等28个城市上线冰箱、平板电视等10品类物流大件外呼业务,每天为超过1万个顾客提供配送预约服务。语音智能客服机器人应答已覆盖46%的业务场景,大促期间累积接待102万次客户咨询。 11.11期间,京东物联旗下京鱼座生态可连接高质量设备突破1.5亿台,连接设备品类超230种,品牌超1000家,与美的、格力、奥克斯等家电龙头品牌深度合作。小京鱼平台用户累计智能交互次数高达19.2亿。京东物联合作车企达40家,赋能合作车型超过200个,覆盖奔驰、大众、红旗、吉利等国内外头部汽车品牌。11.11期间,京东物联智能园区方案支持的天津亚一也投入试运营阶段。 90%区县24小时达 京东物流再启行业新标准 大促是大数据、云计算技术的比拼,更是物流体系的比拼。今年11.11,京东物流“城市群半日达”和“千县万镇24小时达”时效提升计划持续加码,基于全国范围内物流时效的广泛升级,京东物流实现了高品质物流服务能力的再次提升。在配送时效上,以快著称的京东物流自营订单24小时达占比达到92%,基于城市群半日达和千县万镇24小时达计划,京东物流在全国90%区县实现了24小时达,推动物流时效整体迈入24小时达时代。 从今年8月年起,京东物流大力推进“城市群半日达”和“千县万镇24小时达”时效提升计划,11.11是该时效提升计划推出后的首个大促。“24小时达”一方面将为全国消费者享受同等时效的极致物流服务提供便利,加快京东丰富、优质的商品送达;另一方面通过基础设施完善和物流服务渗透,大大激发低线市场消费活力。 截至11日24时,京东物流非京东平台业务收入同比增长150%,业务开放和价值共创效果显著。依托供应链产业平台,京东物流B2B业务货量同比增长超270%,冷链业务单量同比增长215%,个人快递业务同比增长近8倍,11.11当天云仓业务接收单量同比增长超过5倍。 在物流技术方面,今年11.11京东物流亚洲电商规模最大的智能仓群再次升级,25座亚洲一号智能物流园区全部投用,不同层级的机器人仓达到70个。在全国600多个大型仓储设施的1500万平米的仓库内,基于价值供应链能力和大数据精准分析,京东物流为消费者备足了超过10亿件的海量商品,足够堆满21座故宫,满足了消费者海量的购物需求。 11.11期间,京东物流“共生朋友圈”持续发力,通过共生合作、共享平台和共建模式,带动百万物流人共同参与,整合了2万余条陆铁空线路,为11.11提供强力支撑,京东云仓合作伙伴数量也同比增长246%。京东物流还拿出3亿元,对一线仓储、分拣员工及快递员进行补贴与激励。 今年11.11,京东物流“京尊达”服务范围正式扩展至京东自营全部品类订单(大件、生鲜除外),配送单量同比增长超过100%。针对个人和企业的物品存储需要,京东物流旗下迷你仓服务产品“京小仓”11.11期间完成了北上广三座城市布局,为用户提供安全存储、上门取送、专业管理等一系列便利服务。此外,京东物流“快递到车”服务已经覆盖了全国246个城市的消费者。 绿色物流同样是今年11.11京东物流的关键词,京东物流通过与世界自然基金会合作,成为国内首个承诺设立“科学碳目标”的物流企业,以更加严谨科学的态度推进绿色环保、节能降耗。在11.11期间,通过仓内作业、循环包装、瘦身胶带、电子运单、绿色回收、绿色运配的应用,共减少超4万吨快递垃圾,其中封箱胶带瘦身超过1860万米,生鲜循环保温箱使用140万次,智能耗材推荐准确率达到96.5%以上。 零售领域一端衔接供应端,一端衔接消费端,在社会经济中发挥着流通干线的作用。京东11.11的成绩,是京东平台上2000多家超亿元品牌和20余万第三方商家合作伙伴体系的成绩,也是数亿京东忠实客户的选择。今年京东11.11期间累计产生了2个百亿级品牌、16个十亿级品牌、125个亿级品牌;京东PLUS会员在籍数量已突破1500万,人均消费额是普通用户的4倍。 十几年来聚焦于零售行业的互联网化,京东在供应链、物流、技术、金融、服务等方面都积累了产业互联网能力,从而能够为传统零售、制造、物流等行业的产业互联网升级提供有效助力,并为国内经济的高质量、可持续增长提供有力支持。这或许就是11.11大促对于国计民生的更大意义所在。 责编:林佩瑶、王瑞景